TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
AAA DESIGN PTY – H20 GROUP INTERNATIONAL, SA RUC: 2656871-1-841576 DV 28
Última actualización: Diciembre de 2025
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Devoluciones y Garantía aplicables a los productos y servicios ofrecidos por AAA DESIGN PTY, empresa legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Panamá, en adelante “LA EMPRESA”.
Estos términos se formulan en cumplimiento de la normativa vigente de protección al consumidor y serán aplicables a toda relación comercial celebrada entre LA EMPRESA y sus clientes.
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
1.1 Los productos comercializados por LA EMPRESA (murales, papeles tapiz, impresiones y diseños) son productos decorativos personalizados, fabricados bajo pedido conforme a especificaciones, medidas y diseños aprobados por EL CLIENTE.
1.2 Debido a su carácter personalizado, estos productos no pueden ser reutilizados ni revendidos, por lo cual aplican condiciones especiales de devolución y garantía, permitidas por la legislación panameña.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
2.1 Conforme a la Ley 45 de 2007, no aplican devoluciones ni reembolsos en productos fabricados a la medida o personalizados, salvo en los casos expresamente contemplados como defectos de fabricación.
2.2 No se aceptarán devoluciones por:
errores en medidas proporcionadas por EL CLIENTE
cambios de opinión posteriores a la producción
variaciones normales de color, textura o tono
incompatibilidad del producto con el espacio del cliente
2.3 Una vez iniciado el proceso de producción o impresión, no se admiten cancelaciones, situación que es previamente informada al cliente.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
3.1 LA EMPRESA garantiza que sus productos serán entregados libres de defectos de fabricación, entendidos como:
errores evidentes de impresión
secciones faltantes
daños físicos previos a la instalación
3.2 La garantía no cubre:
daños causados durante o después de la instalación
daños ocasionados por humedad, filtraciones, moho o calor excesivo
daños derivados del uso de productos químicos de limpieza
variaciones normales de color respecto a pantallas digitales
4. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
4.1 Para ejercer la garantía, EL CLIENTE deberá:
notificar a LA EMPRESA dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto
presentar evidencia fotográfica o en video
abstenerse de instalar el producto hasta recibir instrucciones
4.2 LA EMPRESA evaluará el reclamo y comunicará al cliente la resolución correspondiente dentro de un plazo razonable.
5. REIMPRESIÓN O CORRECCIÓN
5.1 En caso de comprobarse un defecto de fabricación, LA EMPRESA podrá optar por:
la reimpresión del producto afectado, o
la corrección de la sección defectuosa
5.2 En cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, no se realizarán reembolsos en efectivo, salvo que la reimpresión o corrección no sea técnicamente posible.
6. INSTALACIÓN Y ALCANCE DE LA GARANTÍA
6.1 La garantía de instalación aplica únicamente cuando el producto es instalado por personal autorizado de LA EMPRESA.
6.2 Cuando la instalación sea realizada por EL CLIENTE o por terceros contratados por este:
LA EMPRESA no será responsable por daños derivados de la instalación
la garantía no cubrirá defectos atribuibles a la manipulación o colocación del producto
7. CONDICIONES DE LA SUPERFICIE
7.1 La garantía no será aplicable si la superficie presenta:
humedad o filtraciones
polvo, grasa o suciedad
pintura reciente (menos de 7 días)
irregularidades estructurales
7.2 EL CLIENTE es responsable de garantizar que el muro se encuentre en condiciones adecuadas antes de la instalación.
8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
8.1 Nada de lo dispuesto en este documento limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación panameña.
8.2 EL CLIENTE podrá presentar consultas o reclamos directamente ante LA EMPRESA o, de considerarlo necesario, ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente documento se rige por las leyes de la República de Panamá.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá.
10. DATOS DE CONTACTO
AAA DESIGN PTY
📧 Correo electrónico: info@aaadesignpty.com
🌐 Sitio web: https://aaadesignpty.com